Condiciones generales de contratación para los servicios de Whappodo

Preámbulo

CorreYvuela Bot, S.L. (en adelante: Whappodo España) presta, conforme al pliego de condiciones, soporte técnico en la comunicación del cliente con terceros a través de servicios independientes de mensajería, como por ejemplo Whatsapp®.

    1. Ámbito de aplicación y términos contradictorios.
      1. Estas condiciones generales de contratación serán de aplicación para todos los clientes, incluso para los contratos que se formalicen a futuro y para todos los servicios vigentes a la finalización de los contratos. CONDICIONES VALIDAS EN EL MOMENTO DE LA FIRMA DEL CONTRATO.
      2. No serán de aplicación todos aquellas condiciones del cliente que pudieran ser contrarias o diferentes, incluso no existiendo oposición explícita de Whappodo España.
    2. Prestaciones de Whappodo
      1. Whappodo ofrece las prestaciones que, conforme al pliego de condiciones, se determinan en la oferta (en adelante: servicios).
      2. Whappodo hace uso, para la prestación de estos servicios, de números de teléfono de operadores de telefonía móvil. La relación contractual con estos operadores es exclusivamente de Whappodo España. El cliente nunca entra en relación contractual alguna con el operador de telefonía móvil y no tiene derecho a que se ponga en su conocimiento el/los número/s de teléfono con los que se le presta el servicio. El cliente tampoco tendrá derecho a que se le transfieran la titularidad de las líneas de telefonía móvil o cualesquiera de los servicios que Whappodo España hubiera contratado para poder ofrecerle el servicio.
      3. No se incluyen los servicios de instalación o puesta en funcionamiento del servicio de mensajería, como por ejemplo Whatsapp®. Whappodo España no mantiene relaciones contractuales con quienes gestionan estos servicios de mensajería. La configuración o la modificación del servicio de mensajería puede obrar la interrupción de los servicios ofertados, o incluso obstaculizar o imposibilitar su prestación. En estos casos, Whappodo España hará lo posible a fin de restablecer el servicio.
      4. En el supuesto de que el servicio de mensajería bloqueara únicamente algunos de los números de teléfono en servicio por el cliente, Whappodo España informará al cliente y le ofrecerá una nueva numeración telefónica. Si el cliente aceptara esta solución, deberá proceder a la recuperación de los destinatarios afectos a estos números, y verificarlos nuevamente.
      5. Tampoco forma parte de los servicios de Whappodo España, las instalaciones o integraciones que el cliente contratara con terceros para la utilización del servicio de mensajería, salvo en los supuestos en que estos servicios hubieran sido desarrollados por distribuidores homologados por Whappodo España y con su previo consentimiento. 6
      6. Se establece una disponibilidad operativa del servicio del 98%, computado en términos mensuales. Además, se establecen periodos de mantenimiento diarios programados desde las 0:00 hasta las 2:00 horas.
      7. Whappodo España no está pensado para el almacenamiento de datos, sino para el intercambio de informaciones. Los datos de los clientes almacenados en los servidores de Whappodo España se guardan cada 24 horas por medio de un backup. Pero estos backups no realizan la función de aseguramiento de la información comercial del cliente.
      8. Se establece una cuenta para el cliente. Ésta no es transmisible y en ningún caso podrá cederse su utilización a terceros.
      9. Whappodo podrá encargar a terceros la ejecución de sus obligaciones contractuales.
      10. En el caso de acontecimientos o averías imprevisibles que no se hayan generado en el ámbito de actuación de Whappodo España, Whappodo España podrá limitar provisionalmente los servicios, a fin de garantizar la integridad del sistema, necesaria para un funcionamiento estable y seguro. En este caso, Whappodo España informará al cliente en el más breve plazo posible.
    3. Formalización del contrato, registro
      1. Las ofertas de Whappodo España son sin compromiso.
      2. El registro del cliente conlleva el interés por parte de éste en formalizar a futuro la contratación de alguno de los servicios ofertados por Whappodo España.
      3. Si un cliente se da de alta de forma electrónica solicitando uno de los planes ofertados, Whappodo España confirmará la recepción de la solicitud. Con ello, se entenderá aceptada, salvo que se manifieste explícitamente lo contrario.
      4. Whappodo España aceptará la oferta del cliente por medio de carta de aceptación o a través del envío de los datos de identificación.
      5. Los contratos acerca de otros planes de Whappodo España se formalizarán por medio de una solicitud del cliente y de la correspondiente confirmación por parte de Whappodo España o en su caso facilitando el acceso al plan solicitado.
      6. El cliente deberá introducir los datos necesarios para la formalización del contrato en su perfil de cliente y deberá mantener éste en todo momento actualizado.
    4. Comunicación entre partes

Todas las facturas y comunicaciones de Whappodo España se le transmitirán al cliente por medio de su cuenta. No obstante, Whappodo España también podrá hacer uso de otros canales de comunicación.

    1. Precios y condiciones de pago, cambios de precio, emisión de facturas, vencimiento, demora
      1. Todos los precios están indicados en EUROS. Son válidas todas las modalidades de pago indicadas en la web de Whappodo España.
      2. Whappodo España se reserva el derecho de cambiar los precios en cada nueva prórroga del contrato. Este eventual cambio de precio se comunicará al cliente, por medio de correo electrónico de Whappodo España o correo postal, con una antelación mínima de 4 semanas antes de la siguiente prórroga. En el caso de un incremento de precio, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato con un preaviso excepcional de 2 semanas antes de la finalización del mismo. En caso contrario, el incremento del precio para el siguiente periodo se entenderá como tácitamente aceptado. Este extremo se reflejará con claridad en la comunicación en la que se informe de un eventual incremento del precio.
      3. Las facturas mensuales se pondrán a disposición del cliente en su cuenta online a partir de cada día 12 del mes siguiente al facturado.
      4. Los pagos fijos y periódicos se deberán abonar por adelantado al periodo de prestación. Los pagos que se pudieran derivar de conceptos variables en función del uso del servicio, se efectuarán a mes vencido.
    2. Devoluciones, compensaciones, cesiones
      1. El cliente sólo tendrá derecho a formular reclamaciones sobre el objeto del contrato. El Cliente sólo tiene derecho a solicitar una compensación en base a fallos o sentencias judiciales firmes.
      2. El cliente no tiene derecho a ceder sus derechos frente a Whappodo a terceros. No obstante Whappodo no denegará su aprobación para una eventual cesión de derechos, cuando pudieran prevalecer intereses para el cliente que requirieran una especial consideración.
    3. Objeciones frente a la facturación

Si el cliente tiene objeciones respecto a la facturación, éste deberá comunicarlas a Whappodo en un plazo de 6 semanas tras la recepción de la factura en su cuenta. La comunicación deberá realizarse por escrito a Whappodo España, C/Sant Elies 29-35 Esc. B, 6º 1ª, 08006 Barcelona, España, o por correo electrónico a invoicing@correyvuela.com. Si el cliente no formula sus objeciones dentro del plazo indicado a tal fin, la factura se considerará plenamente aceptada, siempre y cuando Whappodo haya avisado al cliente acerca de este extremo en sus facturas.

    1. Deberes y prestaciones del cliente
      1. Será responsabilidad del cliente implementar por su cuenta y cargo todas las condiciones necesarias para la utilización y buen funcionamiento de los servicios, especialmente tener contratado un proveedor de servicios de internet, una conexión de telecomunicaciones, el hardware y software (especialmente un navegador). También serán de su responsabilidad la integración e instalación de las herramientas que habiliten los servicios ofertados por Whappodo, especialmente la incorporación del widget Whappodo en su página Web.
      2. El cliente acepta, en el momento de utilizar los servicios, las condiciones del servicio de mensajería.
      3. Whappodo pone en conocimiento de forma expresa al cliente, el que no se garantiza la protección de datos y la seguridad de los datos difundidos en las redes abiertas, tales como internet, aunque Whappodo haya tomado todas las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas para su seguridad.
      4. El cliente es el responsable de la protección de sus datos.
      5. El cliente se obliga a garantizar la protección de datos de terceros, especialmente los nombres de usuario y las palabras clave. En el caso de un uso indebido deberá informar de inmediato a Whappodo mandando un correo electrónico a protecciondatos@whappodo.es o escribiendo a Whappodo España, C/Sant Elies 29-35 Esc. B, 6º 1ª, 08006 Barcelona, España.
    2. Derechos del usuario
      1. El usuario tiene el derecho a utilizar los servicios de Whappodo en el marco del contrato.
      2. Cualquier solicitud de información únicamente ha de realizarse a través de los canales para ello habilitados por Whappodo, por ejemplo por medio de scripts o tools.
      3. El cliente sólo puede utilizar los datos y métricas adquiridas a través de los servicios de Whappodo para su propio uso. La utilización comercial de los resultados de los análisis necesita una autorización expresa por parte de Whappodo.
      4. Whappodo se reserva el derecho a suspender el servicio al cliente, en el momento que se produzca una situación de impago de alguna de sus facturas.
      5. Comunicación de incidencias. El cliente deberá informar de inmediato a Whappodo acerca de cualquier incidencia o disfunción en el servicio, incluyendo una descripción lo más detallada posible, a fin de facilitar el apropiado diagnóstico de la incidencia y favorecer su inmediata resolución.
    3. Duración y rescisión del contrato
      1. El cliente elige, al formalizar el contrato, una duración del mismo (periodo de prestación de servicios). El contrato podrá rescindirse con un preaviso de 31 días previos a la finalización de su vigencia. En caso de no rescindirse, su vigencia se prorrogará de forma automática por el tiempo de duración elegido por el cliente.
      2. La rescisión únicamente puede realizarse a través de la cuenta Whappodo del cliente o por escrito.
      3. Se mantiene el derecho a la rescisión extraordinaria del contrato por motivos importantes. Whappodo dispone de este derecho de rescisión extraordinaria (junto a otros derechos de rescisión en base a estas condiciones de contratación) sobre todo para el caso de que el cliente solicite la apertura de un procedimiento concursal para sus activos, este procedimiento ya esté en curso o cuando éste se deniegue por falta de activo a liquidar.
      4. Desde el momento de la finalización del contrato, Whappodo tiene el derecho de eliminar de forma definitiva todos los datos almacenados durante la vigencia del contrato, con un plazo de preaviso de dos semanas y con aviso previo al cliente.
      5. El cliente está obligado a eliminar el software de Whappodo de inmediato así como a eliminar de su web los componentes de código de Whappodo (en especial el Widget), tras la finalización del contrato. En el caso de no eliminar el widget, Whappodo está habilitado para mandar un aviso en aquellas páginas en las cuales el widget siga estando integrado.
    4. Derecho aplicable, idioma del contrato y jurisdicción competente
      1. El idioma del contrato es el español.
      2. Es aplicable el derecho del Reino de España.
      3. Todas las discrepancias que se pudieran derivar del presente contrato, se dirimirán en los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro foro que le pudiera corresponder.
    5. Cláusula de salvaguarda

La nulidad de cláusulas individuales de estas condiciones de contratación no afectará la vigencia de las demás disposiciones.